Как вернуть билетКак вернуть билет
Как оформить возврат
- Откройте свой билет в «Моих билетах». Чтобы войти, запросите одноразовый код на почту, указанную при покупке.
- Нажмите «Вернуть билет». Вернуть можно только билет из своего заказа — чужой билет вернуть нельзя.
- Подтвердите возврат. Сумму к возврату мы покажем до подтверждения.
Деньги возвращаются на способ оплаты, которым вы платили, в течение нескольких дней — точный срок зависит от банка.
Сколько вернут
Правила возврата — в соответствии с законодательством РФ и одинаковые для всех событий: организатор их не выбирает и не может ухудшить. Шкала:
- за 10 дней и более до начала события — 100%;
- менее чем за 10 дней, но не менее чем за 5 — 50%;
- менее чем за 5 дней, но не менее чем за 3 — 30%;
- менее чем за 3 дня самостоятельный возврат недоступен.
Считаются часы до начала события. После начала события возврат недоступен. У некоторых событий, билеты на которые продавались до 29 октября 2026 года, действуют прежние, более щедрые условия («за 7 дней — полный»): они видны на странице события и в билете.
Особые случаи
Событие отменил организатор. Ничего делать не нужно: всем купившим автоматически возвращается 100% стоимости, независимо от условий возврата. Мы пришлём уведомление о возврате.
Мы уточняем, состоялось ли событие. Если событие по нашим данным могло не состояться, на билете появляется пометка об этом — в этот период можно вернуть 100% стоимости независимо от срока.
Билет оплачен подарочным сертификатом. Часть, оплаченная сертификатом, возвращается на сертификат полностью, без удержаний по шкале — им можно оплатить другой заказ. Если заказ оплачен частично сертификатом и частично деньгами, денежная часть возвращается по правилам возврата.
Оплатил, а билета нет. Это не повод оформлять возврат. Подождите несколько минут и проверьте «Мои билеты» и почту: обычно билет выпускается сразу после подтверждения банка. Если деньги списались, а билеты за это время закончились, заказ уходит на ручную проверку — мы либо выпустим билет, либо вернём деньги.